Απευθείας κρατήσεις χωρίς μηχανή κρατήσεων: τι στήνεις αυτή την εβδομάδα και πότε αξίζει να αγοράσεις

Τι ακριβώς αντικαθιστάς

Χώρισε τη μηχανή στις τρεις δουλειές της και χειρίσου την καθεμιά ξεχωριστά. Οι δύο γίνονται εύκολα με το χέρι. Η μία όχι.

• Τιμολόγηση. Εύκολο. Ένας πίνακας σεζόν στη σελίδα είναι καλύτερος από κάθε calculator, γιατί λέει στον επισκέπτη αν είναι στα λεφτά του πριν καν σου γράψει.
• Πληρωμή. Εύκολο. Έμβασμα για τους επισκέπτες εντός SEPA και ένα link πληρωμής με κάρτα για όλους τους υπόλοιπους καλύπτουν ολόκληρη σεζόν.
• Διαθεσιμότητα. Δύσκολο. Είναι η μόνη δουλειά για την οποία η μηχανή αξίζει πραγματικά τα λεφτά της, και είναι αυτή που οι ιδιοκτήτες υποτιμούν.

Πέντε πράγματα που ένα μικρό κατάλυμα μπορεί να στήσει αυτή την εβδομάδα

Τίποτα από αυτά δεν χρειάζεται προγραμματιστή για πάνω από ένα απόγευμα. Με τη σειρά που θα το έκανα:

• Μια φόρμα αιτήματος με έξι πεδία. Άφιξη, αναχώρηση, ενήλικες, παιδιά, όνομα, επικοινωνία. Ένα προαιρετικό ελεύθερο πεδίο. Τίποτα άλλο. Χωρίς λογαριασμό, χωρίς διεύθυνση, χωρίς κουτάκι για newsletter.
• Ένα link WhatsApp με έτοιμο μήνυμα. Ένα link wa.me με κείμενο τύπου Γεια σας, ρωτάω για τη Villa Thalia, 12 έως 19 Ιουλίου. Όποιος μπαίνει στη συνομιλία με γραμμένο μήνυμα, το στέλνει. Όποιος μπαίνει σε άδεια συνομιλία, την κλείνει.
• Δηλωμένος χρόνος απάντησης δίπλα στο κουμπί, όχι στο footer. Απαντάμε εντός 3 ωρών, 09:00 με 21:00 ώρα Ελλάδας. Και βάλε αυτόματο μήνυμα απουσίας στο WhatsApp Business για τις υπόλοιπες ώρες.
• Πίνακας τιμών με ελάχιστη διαμονή και τι περιλαμβάνεται. Καθαριότητα, λευκά είδη, τέλος ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση, ποσοστό προκαταβολής. Κάθε νούμερο που αλλιώς θα αναγκαστεί να ρωτήσει ο επισκέπτης.
• Τον ΑΜΑ σου στο footer και στη σελίδα του αιτήματος. Είναι νομική υποχρέωση για τη βραχυχρόνια μίσθωση στην Ελλάδα, και οι έμπειροι επισκέπτες το διαβάζουν ως απόδειξη ότι είσαι πραγματικό δηλωμένο κατάλυμα και όχι μια αντιγραμμένη αγγελία.

Δύο λεπτομέρειες υλοποίησης που δεν κοστίζουν τίποτα και αλλάζουν τα πάντα

Στις ιστοσελίδες για βίλες και καταλύματα που φτιάχνουμε στη Meraki, το email ειδοποίησης για κάθε αίτημα έχει τη διεύθυνση του επισκέπτη στο πεδίο Reply-To. Πριν το τυποποιήσουμε, ιδιοκτήτες πατούσαν απάντηση από το κινητό και έστελναν την προσφορά στο ίδιο τους το site. Το καταλαβαίνεις μια βδομάδα μετά. Ο επισκέπτης έχει κλείσει αλλού μέσα σε μια ώρα.

Η δεύτερη: βάλε την πληροφορία στο θέμα του email. Το ΑΙΤΗΜΑ · 12-19 Ιουλ · 4 ενήλικες · Weber απαντιέται από την οθόνη κλειδώματος ενώ στέκεσαι στο σούπερ μάρκετ. Το Νέα υποβολή φόρμας επικοινωνίας όχι. Ο ιδιοκτήτης που διαβάζει όλο το αίτημα χωρίς να το ανοίξει απαντά πιο γρήγορα, και η ταχύτητα είναι το μόνο πλεονέκτημα που έχεις απέναντι σε μια μηχανή.

Το κλείσιμο σε δύο μηνύματα

Να το μοτίβο στο οποίο επιστρέφω συνέχεια, και το όνομα που χρησιμοποιώ γι' αυτό με τους ιδιοκτήτες. Το κλείσιμο σε δύο μηνύματα: ο επισκέπτης γράφει μία φορά, εσύ απαντάς μία φορά, και αυτή η μία απάντηση περιέχει ό,τι χρειάζεται για να πει ναι. Αν μια κράτηση θέλει πάνω από δύο μηνύματα μέχρι την προκαταβολή, ανταγωνίζεσαι ένα checkout OTA που τελειώνει σε ενενήντα δευτερόλεπτα, και τις περισσότερες φορές θα χάσεις.

Η μία απάντησή σου πρέπει να περιέχει, με αυτή τη σειρά: επιβεβαίωση ότι οι ημερομηνίες είναι ελεύθερες, το συνολικό ποσό για αυτές ακριβώς τις ημερομηνίες και αυτόν ακριβώς τον αριθμό ατόμων, τι περιλαμβάνει και τι δεν περιλαμβάνει, το ποσό της προκαταβολής, δύο τρόπους να την πληρώσει, τους όρους ακύρωσης σε μία πρόταση, και πόσο κρατάς τις ημερομηνίες. Εγώ κρατάω 48 ώρες και το γράφω.

Μια απάντηση που λέει ναι, οι ημερομηνίες είναι ελεύθερες, πόσα άτομα είστε; δεν είναι απάντηση. Είναι καθυστέρηση που τη χρέωσες στον επισκέπτη. Γράψε τρία έτοιμα πρότυπα στο WhatsApp Business, ένα ανά σεζόν, με τα νούμερα ήδη μέσα.

Πώς πληρώνεσαι χωρίς μηχανή

Δώσε ακριβώς δύο επιλογές, όχι περισσότερες. Έμβασμα σε ελληνικό IBAN, που για επισκέπτες εντός SEPA είναι δωρεάν και άμεσο, και ένα link πληρωμής με κάρτα για όσους είναι εκτός. Οι Βρετανοί και οι Αμερικανοί επιβαρύνονται με έξοδα για διεθνή εμβάσματα και πολλοί απλώς δεν θα το κάνουν. Δεν είναι θέμα τιμής, είναι θέμα τρόπου πληρωμής, και δεν φαίνεται πουθενά στα αιτήματά σου γιατί αυτοί οι άνθρωποι δεν ξαναγράφουν.

Τα links πληρωμής από ελληνικό ή ευρωπαϊκό πάροχο στήνονται μέσα σε ένα απόγευμα. Στέλνεις link, πληρώνει ο επισκέπτης, παίρνετε και οι δύο απόδειξη. Ποτέ μη δέχεσαι αριθμούς κάρτας μέσω WhatsApp ή email, όσο χαλαρός κι αν είναι ο επισκέπτης.

Βάλε το τέλος ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση σε ξεχωριστή γραμμή στην προσφορά, με το ποσό ανά διανυκτέρευση. Ο επισκέπτης που ανακαλύπτει χρέωση κατά την άφιξη το θυμάται στην κριτική, και μιλάμε για τέλος που εισπράττεις για λογαριασμό του κράτους, όχι για περιθώριο που κρύβεις.

Το πρόβλημα της διαθεσιμότητας και η παγίδα του παλιού ημερολογίου

Υπάρχουν τρεις τίμιες επιλογές για να δείχνεις διαθεσιμότητα χωρίς μηχανή, και μία άτιμη στην οποία πέφτουν οι ιδιοκτήτες κατά λάθος.

• Καθόλου ημερολόγιο, με γρήγορη απάντηση. Μια χαρά για μία βίλα. Η φόρμα ζητά ημερομηνίες, εσύ τις επιβεβαιώνεις.
• Ημερολόγιο μόνο για ανάγνωση, τροφοδοτούμενο με iCal από τις καταχωρίσεις σου σε Airbnb και Booking.com, με σήμανση ενημερώνεται καθημερινά, η τελική διαθεσιμότητα επιβεβαιώνεται από εμάς. Οι ροές iCal τραβιούνται σε προγραμματισμένα διαστήματα, δεν σπρώχνονται ακαριαία, οπότε μη γράψεις ποτέ τη λέξη άμεσα δίπλα σε ένα τέτοιο.
• Μια λίστα με τους κλειστούς μήνες σε απλό κείμενο, που την ενημερώνεις όταν κλείνεις κράτηση. Άσχημο, τίμιο, και δουλεύει για ένα κατάλυμα.
• Η παγίδα: ημερολόγιο που μοιάζει ζωντανό αλλά το ενημερώνεις με το χέρι κάθε δεύτερη Κυριακή. Παράγει αιτήματα για ημερομηνίες ήδη πουλημένες, σου κοστίζει μία απάντηση κάθε φορά και μαθαίνει στον επισκέπτη ότι τίποτα στο site σου δεν είναι αξιόπιστο. Αν δεν μπορείς να το κρατάς σωστό, σβήσ' το.

Η γραμμή της μηχανής: πότε αρχίζει να αξίζει η αγορά

Εδώ είναι το κομμάτι που μπορείς να το ελέγξεις και να μου το προσάψεις. Η γραμμή της μηχανής είναι το σημείο όπου η χειροκίνητη απευθείας κράτηση σου κοστίζει περισσότερο απ' ό,τι θα κόστιζε το λογισμικό. Το κρίνω με τέσσερα σημάδια:

• Έχεις πάνω από μία μονάδα προς κράτηση που μπορεί να πουληθεί σε δύο διαφορετικούς πελάτες για τις ίδιες ημερομηνίες. Η διπλή κράτηση παύει να είναι ατυχία και γίνεται μαθηματικά.
• Είσαι σε δύο ή περισσότερα OTA και κλείνεις ημερομηνίες χειροκίνητα στο καθένα.
• Οι προσφορές σου τρώνε πάνω από μία ώρα την ημέρα στις δυνατές εβδομάδες, ή σπας τον χρόνο απάντησης που έχεις δηλώσει.
• Σημαντικό μέρος των αιτημάτων σου έρχεται από ζώνες ώρας όπου οι 03:00 στην Κρήτη είναι κανονική ώρα για κράτηση.

Ένα σημάδι, συνέχισε με το χέρι. Δύο, αγόρασε.

Ένα σημάδι είναι μια ενόχληση που την απορροφάς. Δύο σημαίνει ότι ήδη πληρώνεις τη μηχανή, σε ακυρωμένες διπλές κρατήσεις και σε αιτήματα που κρύωσαν μέσα στη νύχτα. Απλώς δεν την πληρώνεις σε προμηθευτή.

Όταν περάσεις τη γραμμή, αγόρασε πρώτα τον channel manager και μετά τη μηχανή στο site. Ο συγχρονισμός είναι αυτό που σε σώζει, όχι το ωραίο ημερολόγιο επιλογής ημερομηνιών. Έχω δει ιδιοκτήτες να αγοράζουν τη μηχανή, να αφήνουν τα κανάλια ασύνδετα και να καταλήγουν με δύο ημερολόγια αντί για ένα.

Κάνε τον λογαριασμό σε διανυκτερεύσεις, όχι σε ευρώ τον μήνα. Αν η μηχανή σου κοστίζει όσο δύο διανυκτερεύσεις τη σεζόν και αποτρέψει μία διπλή κράτηση ή κερδίσει μία νυχτερινή κράτηση, έχει ξεπληρωθεί. Αν κάνεις δεκαπέντε απευθείας κρατήσεις τον χρόνο και απαντάς σε όλες μέσα σε τρεις ώρες, δεν έχει.

Δώσε στον επισκέπτη λόγο να σου γράψει αντί να πατήσει κράτηση

Η απευθείας κράτηση είναι περισσότερη δουλειά για τον επισκέπτη, άρα πρέπει να του δίνει κάτι συγκεκριμένο. Το εγγυημένα καλύτερη τιμή δεν αξίζει τίποτα, γιατί το γράφουν όλοι. Το δωρεάν πρώιμο check-in από τις 11:00 και ένα τελάρο πορτοκάλια από τα δικά μας δέντρα αξίζει, γιατί είναι συγκεκριμένο και μόνο εσύ μπορείς να το προσφέρεις.

Για την ισοτιμία τιμών, δες το τρέχον συμβόλαιό σου με το OTA αντί να υποθέτεις. Οι όροι ισοτιμίας στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο έχουν αλλάξει από τότε που η Booking.com χαρακτηρίστηκε ρυθμιστής πρόσβασης βάσει του Digital Markets Act, και πολλοί ιδιοκτήτες ακολουθούν ακόμη κανόνες από συμβόλαιο που υπέγραψαν χρόνια πριν.

Και στείλε σωστή επιβεβαίωση. Διεύθυνση με σημείο στον χάρτη, οδηγίες άφιξης, παράδοση κλειδιών, τηλέφωνο του ατόμου που θα τους υποδεχτεί, ξανά τους όρους ακύρωσης. Ο λόγος που οι επισκέπτες εμπιστεύονται ένα OTA δεν είναι το checkout, είναι το email που έρχεται μετά. Αυτό το email μπορείς να το γράψεις μόνος σου, μία φορά, αυτή την εβδομάδα.